1. Welke gegevens verzamelen we?
De Yellowtail Feedback-extensie verzamelt de volgende gegevens:
- Persoonlijk identificeerbare informatie — naam en e-mailadres die je invoert bij het aanmaken van een supportticket via het ingebedde supportportaal.
- Persoonlijke communicatie — de inhoud van supporttickets, reacties en eventuele bijlagen die je toevoegt.
- Websitecontent — screenshots en schermopnames van webpagina's die je expliciet kiest om bij een ticket te voegen.
- Tabbladcontext — de URL en titel van het actieve browser-tabblad om context toe te voegen aan een ticket. Dit gebeurt alleen op het moment dat je een ticket indient.
2. Waarvoor gebruiken we je gegevens?
We gebruiken de verzamelde gegevens uitsluitend voor het afhandelen van supportverzoeken. Concreet:
- Om je supportticket te registreren en te koppelen aan je account.
- Om je per e-mail op de hoogte te houden van de status van je verzoek.
- Om screenshots of opnames te bekijken die nodig zijn voor het oplossen van een probleem.
- Om te communiceren over vragen of opmerkingen die je hebt geplaatst.
3. Welke gegevens verzamelen we niet?
We verzamelen nooit de volgende gegevens:
- Je volledige browsegeschiedenis of surfgedrag.
- Medische, financiële of betalingsgegevens.
- Je fysieke locatie (GPS of IP-gebaseerd).
- Inloggegevens of wachtwoorden van andere websites.
- Gegevens die je niet expliciet hebt gedeeld via een ticket.
4. Delen van gegevens
We verkopen je gegevens niet aan derden. We delen gegevens alleen met interne medewerkers die betrokken zijn bij het afhandelen van supportverzoeken. We delen geen gegevens met externe partijen voor advertentie-, marketing- of kredietwaardigheidsdoeleinden.
5. Externe code
De extensie laadt het Yellowtail supportportaal in een iframe binnen het zijpaneel. De HTML, CSS en JavaScript van dat portaal worden door de browser opgehaald vanaf onze eigen server en zijn niet meegeleverd in het extensiepakket. De extensie zelf voert geen eval() uit en laadt geen externe scriptbestanden in haar eigen pagina's. Alle extensielogica (background, sidepanel, microfoontoestemming) zit in het pakket.
6. Beveiliging
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang. Communicatie tussen de extensie en onze servers verloopt via beveiligde verbindingen (HTTPS).
7. Bewaartermijn
We bewaren supporttickets en bijbehorende gegevens zolang als nodig is voor het afhandelen van je verzoek en voor wettelijke administratieplichten. Indien je wilt dat gegevens worden verwijderd, neem dan contact op met je beheerder.
8. Contact
Vragen over dit privacybeleid? Neem contact op via het supportportaal of via je Yellowtail-beheerder.
